Foire aux questions
Vous trouverez ici des réponses aux questions que vous vous posez sur le stationnement payant.
Pourquoi dois-je payer si la barrière est ouverte ?
Le parking du futur fonctionne avec des scanners de plaques d'immatriculation. C'est pratique, car il n'y a plus de tickets perdus
ou d'embouteillages lorsque les barrières ne s'ouvrent pas. Néanmoins, les barrières
sont importantes, par exemple pour fermer le parking la nuit. Il reste aussi parfois des restes de l'ancien système
. S'il te plaît, informe-toi toujours sur les panneaux qui affichent ce qu'il faut faire ici
. Cela ne vaut d'ailleurs pas seulement pour nous, mais pour tous les parkings équipés de scanners de plaques d'immatriculation.
Mieux vaut regarder une fois de trop autour de soi avant de s'énerver plus tard.
Comment utiliser l'automate ?
Notre interface utilisateur sur la caisse automatique te guide tout au long du processus. Il est important que tu respectes exactement cet ordre : entrer le numéro d'immatriculation, scanner le bon en option, choisir
comme mode de paiement, puis payer par carte ou en espèces. Lis tout en détail et prends ton temps.
Il n'y a pas de caisse automatique et je n'ai pas de téléphone portable. Que puis-je faire ?
Pas de problème ! Nous le comprenons et te donnons la possibilité de payer ton stationnement
même à la maison dans les 24 heures suivant la sortie. Tu as besoin pour cela d'un ordinateur
avec accès à Internet. Visite notre site pay.wemolo.de et lance
la procédure en saisissant ton numéro d'immatriculation. De nombreuses possibilités de paiement sont à ta disposition sur
. Nous nous assurons ainsi que chaque client puisse payer correctement son stationnement.
L'imprimante ne fonctionne pas. Comment obtenir un reçu ?
Nous sommes désolés. Tu peux photographier le reçu de l'écran avec ton téléphone portable. Ou envoie-nous à tout moment un e-mail à help@wemolo.de et nous t'enverrons le reçu.
Pourquoi ma plaque d'immatriculation n'est-elle pas reconnue ?
Il est important que tu saisisses correctement ton numéro d'immatriculation. Parfois, tu es stressé et
fait une faute de frappe, ou tu es arrivé avec une autre voiture. Tu dois saisir ton numéro d'immatriculation, y compris toutes les lettres et chiffres
, sans espace ni tiret. S'il te plaît, retourne sur
ou regarde simplement avec quelle voiture tu es là. Ensuite, ton stationnement devrait aussi être trouvé
.
Je suis juste entré par erreur dans le parking et j'en suis ressorti aussitôt. Y a-t-il une tolérance ?
Nous t'accordons un délai de grâce de 5 minutes.
À quoi se réfère le maximum journalier ?
C'est le prix maximum que tu paies par jour. Par exemple : une heure de stationnement coûte 1,00 €.
Le maximum journalier sur ce parking est de 5,00 €. Si tu te gares maintenant pendant 8 heures, tu paieras
au lieu de 8,00 €, mais seulement le maximum journalier de 5,00 €.
Comment fonctionne exactement le système Free-Flow ?
Tout d'abord, tu conduis ta voiture sur le parking. Notre scanner enregistre alors ton numéro d'immatriculation et mémorise l'heure d'entrée. Tu gares la voiture et profites de ton séjour. Il est important que tu n'ailles pas au distributeur au début, mais seulement à la fin de ta visite. Après avoir profité de ton séjour, tu dois payer ton stationnement. Tu peux le faire sur le site web ou te rendre à la caisse automatique (sauf pour les parkings numériques sans caisse automatique). La procédure est simple : saisis le numéro d'immatriculation avec lequel tu es arrivé à la borne. Ton opération de stationnement s'affiche ensuite. Tu peux maintenant, en option, scanner ton bon de parking. S'il te reste encore un montant, tu le paieras en espèces ou par carte. Pour cela, appuie sur le bouton correspondant. Une fois que tu as payé, un écran vert apparaît. Sur celui-ci, tu vois l'heure à laquelle tu dois partir. Tu as réussi ! Et tu as compris notre système. C'est super ! Nous te souhaitons un bon voyage et sommes heureux d'avoir pu t'aider. Reviens nous voir bientôt.
Que se passe-t-il si je me gare deux fois par jour sur la même place de parking ?
Lorsque tu entres dans un parking le matin, ton stationnement commence. Lorsque tu sors, elle se termine. C'est une procédure de stationnement fermée. Si tu reviens l'après-midi, il s'agit de la deuxième opération de stationnement, qui doit être payée en plus ou validée par un bon. Si tu n'as pas encore payé le premier stationnement, tu dois également le payer.
Puis-je entrer et sortir plusieurs fois après avoir payé le maximum journalier ?
Malheureusement, non. Lorsque tu quittes le parking, ton stationnement prend fin. Même avec un ticket à la journée, tu termines ton stationnement et tu dois ensuite acheter un nouveau ticket.
Puis-je payer ultérieurement à la caisse automatique ?
Oui, le processus de stationnement est ouvert pendant 24h dans la caisse automatique pour le paiement. Cependant, si tu entres à nouveau dans le parking pour payer, il se peut que tu doives payer deux fois le stationnement.
Puis-je me garer ici pendant plusieurs jours ?
Cela dépend des conditions et des heures d'ouverture du parking, que tu trouveras toujours indiquées sur place. Pour les séjours plus longs et planifiés, consulte book.wemolo.de et réserve une place de parking. Tu y trouveras un aperçu de nos parkings longue durée.
Pourquoi le stationnement n'est-il pas automatiquement gratuit pour les clients ?
En tant que client payant, tu reçois un bon de parking ou un ticket de caisse imprimé dans les magasins participants. Un code QR ou un code-barres est imprimé sur ce bon. Tu peux scanner ce code avec ton smartphone ou l'utiliser à la caisse automatique.
Je suis un client payant et j'ai reçu un bon de parking. Comment puis-je l'utiliser ?
Si tu achètes pour un certain montant, tu reçois un bon de parking. Tu peux utiliser ce bon de parking à la caisse automatique après avoir saisi ton numéro d'immatriculation. Tu peux également utiliser l'appareil photo de ton smartphone, scanner le code QR et activer ton processus de stationnement dans le navigateur.
Lors du paiement en ligne, il est indiqué "Utiliser un bon d'achat", mais où se trouve le numéro de mon bon d'achat ?
Si tu bénéficies d'une réduction avec un ticket de caisse, tu peux saisir ici le code-barres. Pour obtenir une réduction avec un bon de parking ou un ticket de caisse avec code TSE, tu scannes le code QR sur le bon de parking avec ton téléphone portable ou ta tablette. Le bon de réduction est alors déposé avant la saisie du numéro d'immatriculation.
Je suis membre de la salle de sport, comment puis-je me garer gratuitement ?
En tant que membre du centre de fitness, tu as la possibilité de bénéficier d'une réduction sur ton temps de stationnement. Pour cela, tu dois activer ta plaque d'immatriculation dans la salle de sport.
La file d'attente au distributeur est longue. Je veux pourtant ressortir dans le temps de gratuité. Que puis-je faire ?
Si tu es dans la période de stationnement gratuit, tu peux simplement sortir sans contact avec l'automate. Tu trouveras les informations sur la durée de stationnement gratuit sur les panneaux de signalisation sur place. Attention, s'il te plaît : Tu dois vraiment rester en dessous du temps imparti. Le mieux est de toujours vérifier ton stationnement sur pay.wemolo.de
Comment puis-je payer correctement mes frais de stationnement ?
Nous proposons différentes possibilités, en fonction de ce que tu préfères. Il est important que tu paies toujours juste avant de sortir. Cela nous permet de garantir que nous enregistrons toute ta durée de stationnement. Tu peux payer à notre caisse automatique sur place, en espèces, par carte ou en raccrochant ton téléphone portable. Tu peux également payer en ligne sur pay.wemolo.de juste avant de sortir ou facilement jusqu'à 24h après.
Comment puis-je payer mon stationnement ?
Cela dépend toujours de différents facteurs. Par exemple, du pays où se trouve le parking. S'il y a une caisse automatique sur le parking, tu peux payer en espèces ou par carte. En Suisse, également avec TWINT (uniquement sur pay.wemolo.ch). Si tu paies en espèces, la machine ne change pas. En plus, et à chaque fois qu'il n'y a pas de caisse automatique, tu payes en ligne sur pay.wemolo.fr. Soit par smartphone, soit à la maison sur ton ordinateur. La tablette marche aussi ! Tu peux payer en ligne par carte de crédit, Apple Pay ou Google Pay.
Que se passe-t-il si je sors sans payer ?
Pas de problème ! Tu peux visiter notre site web sous pay.wemolo.de et y payer avec ta plaque d'immatriculation jusqu'à 24 heures après la sortie. Si tu vois des frais de parking impayés, paie-les facilement par carte de crédit ou Apple Pay. Nous enverrons le justificatif à ton e-mail si tu le souhaites. Au fait : sur ce site, tu trouveras encore plus d'informations sur notre système.
Pourquoi ne me rend-on pas la monnaie ?
Malheureusement, nos caisses automatiques n'ont pas la possibilité d'accepter les billets ou de rendre la monnaie. Nous vous recommandons donc de payer avec votre monnaie.
Puis-je payer par VISA ou MasterCard ?
Oui, tu peux payer aussi bien avec VISA qu'avec d'autres cartes de crédit courantes. Nous acceptons un grand nombre de cartes de crédit, dont VISA, MasterCard, American Express et d'autres cartes de crédit internationales. Le paiement par carte de crédit est une option pratique et sûre, disponible sur un grand nombre de nos parkings. Ta carte de crédit est autorisée en ligne ou à la caisse automatique pendant le processus de paiement, et le montant correspondant est débité de ton compte de carte de crédit.
Puis-je payer avec Apple Pay ?
Oui, nous soutenons Apple Pay. Cela te permet de payer tes frais de parking de manière simple et sûre via ton smartphone. Il te suffit d'enregistrer ton mode de paiement dans l'application correspondante et tu peux ensuite payer facilement par téléphone portable lors du paiement en ligne. Voici comment configurer Apple Pay sur ton smartphone : https://support.apple.com/de-de/HT204506
Est-il possible de louer une place de parking à long terme ?
Oui, dans certains de nos parcs, nous offrons la possibilité d'un stationnement permanent. C'est idéal pour les navetteurs, les résidents ou tous ceux qui souhaitent utiliser régulièrement le même parking. La disponibilité des places de stationnement permanent dépend de la demande et de l'emplacement du parking. Pour en savoir plus sur les options de stationnement permanent et pour connaître les prix, tu peux visiter book.wemolo.fr.
Que faire si j'ai une remorque et deux plaques d'immatriculation ?
Si tu ne stationnes pas ta remorque sur l'aire de stationnement sans ta voiture, tu ne dois pas payer de frais de stationnement pour une remorque. Si cela devait tout de même arriver par erreur, merci de nous contacter à l'adresse help@wemolo.de avec les informations correspondantes.
Qu'est-ce que je fais d'une moto ou d'un scooter ?
La moto et le scooter sont également payants. Ils doivent s'acquitter de la taxe de stationnement normale.
Qu'est-ce que je fais d'un vélo ?
Les vélos peuvent bien sûr se garer gratuitement chez nous.
Est-ce que la caméra me filme à l'entrée et à la sortie ?
Le scanner ne saisit que la plaque d'immatriculation. Il n'y a pas d'enregistrement vidéo permanent. La reconnaissance n'a lieu que lorsqu'une plaque d'immatriculation se trouve dans l'angle de vision du scanner. La caméra ne peut pas voir qui conduisait le véhicule ni qui était assis dans le véhicule.
Quelles données sont collectées ? Et est-ce que cela est autorisé en Allemagne ?
Une image de la plaque d'immatriculation du véhicule est capturée, accompagnée d'un enregistrement écrit contenant des marques d'heure et de date, afin de déterminer la durée du stationnement. Il est important de souligner qu'aucun enregistrement vidéo n'est effectué. Aucune information n'est collectée sur le domaine public. L'enregistrement des plaques d'immatriculation est effectué conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD).
Que se passe-t-il avec mes données ?
Lors de l'entrée sur le terrain, seule la plaque d'immatriculation est enregistrée, sans que l'identité du propriétaire du véhicule soit connue à ce moment-là. La clarification de cette identité ne peut être effectuée que par nos soins, par le biais d'une demande auprès de l'Office fédéral de la circulation routière, et n'a lieu qu'en cas d'infraction au stationnement. Si aucune infraction n'est constatée, les données d'entrée et de sortie sont automatiquement supprimées. Le stockage et le traitement de ces données ont lieu en Allemagne.
Une surveillance vidéo permanente est-elle mise en place ?
Le scanner de plaques d'immatriculation n'est pas utilisé pour la vidéosurveillance. Il se contente de prendre une photo de la plaque d'immatriculation du véhicule dès qu'un véhicule est détecté.
Comment savoir si des scanners de plaques d'immatriculation sont utilisés sur un parking ?
La présence de scanners de plaques d'immatriculation est signalée par une signalisation bien visible à l'entrée et sur le terrain du parc.
La reconnaissance des plaques d'immatriculation fonctionne-t-elle également dans des conditions de faible luminosité ?
Oui, la reconnaissance des plaques d'immatriculation fonctionne également dans l'obscurité grâce au support infrarouge.
Qui est Wemolo ?
Nous sommes une entreprise basée à Munich, nous numérisons les aires de stationnement et nous voulons participer activement à l'avenir du stationnement. Comme les nouvelles technologies ne sont pas toujours immédiatement compréhensibles, nous nous efforçons extrêmement de vous donner une chance de payer correctement votre stationnement.
Comment fonctionne le système sur le parking ?
Notre système de parking est basé sur l'enregistrement numérique du numéro d'immatriculation à l'entrée et à la sortie du parking. Cela permet une saisie du temps juste et précise, de sorte que tu peux te garer et payer très facilement sans disques de stationnement, contrôleurs ou barrières. Nous évitons ainsi les bouchons aux barrières et la perte de tickets.
Je ne trouve pas ma question.
C'est bien dommage ! Il est donc temps d'y répondre rapidement. Le mieux est que tu écrives à help@wemolo.de et que nous cherchions ensemble une réponse. Pour un système de parking qui ne laisse aucune question sans réponse !
Puis-je suggérer des améliorations ?
Toujours ! Nous sommes heureux d'entendre nos utilisateurs afin de rendre notre système encore plus convivial. N'hésite pas à nous envoyer tes suggestions à l'adresse help@wemolo.de. Bien entendu, nous sommes toujours heureux de recevoir des critiques sur des plateformes connues si tu es satisfait de nous.
Puis-je devenir testeur de produits ?
N'hésite pas à nous envoyer ton nom et ton adresse e-mail à design@wemolo.de. Dès qu'un test de produit est prévu chez nous, nous te contacterons par e-mail. Bien entendu, ces tests seront toujours rémunérés.
